Herr Richter, was macht die neuen Chatbot-Systeme von Logan Five aus Ihrer Sicht besonders?

Svend Richter: Die neuen Systeme sind nicht nur eine Weiterentwicklung unserer bisherigen Lösungen – sie sind ein echter qualitativer Sprung. Wir haben uns intensiv mit Nutzererwartungen, mit Datenanalyse, mit der Optimierung digitaler Prozesse und mit modernen Technologien auseinandergesetzt. Das Ziel war es nicht, einen weiteren Chatbot zu bauen, der Fragen beantwortet. Emotion, Bewegung, schlaue und gewitzte Antworten sowie ein kalkuliertes Maß an Entertainment und Edutainment waren die Herausforderung. Wir haben ein echtes „Model“ geschaffen.

Unser Ziel war es, ein System zu erreichen, das versteht:

• wie Menschen kommunizieren,
• welche Informationen sie benötigen,
• in welchem Kontext ein Nutzer eine Frage stellt,
• und wie man Inhalte in Echtzeit so aufbereitet, dass sie wirklich relevant sind.

Wir verbinden damit Technologie, strategische Beratung und eine moderne, prozessorientierte Sicht auf Commerce, Service und Vertrieb. Ein großer Vorteil liegt auch in der Integration: Unternehmen können bestehende Systeme wie CRM, Commerce-Plattformen, interne Datenbanken oder Analyse-Tools direkt anbinden. Dadurch werden Chatbot-Systeme zu einem lebendigen Bestandteil der Unternehmensprozesse – nicht zu einem isolierten Tool. Logan Five wird auf diese Weise zum Anbieter für Chat-Bots wie dem Model „L.A. Logan Assistant“.

Wie wichtig sind dabei intelligente Systeme und künstliche Intelligenz?

Svend Richter: Künstliche Intelligenz bewegt sich längst nicht mehr im Bereich des Wunschdenkens. KI ist heute ein integraler Bestandteil moderner Kommunikation und natürlich auch deren Entwicklung. Wir nutzen intelligente Modelle, um Sprache zu verstehen, Zusammenhänge zu erkennen und Handlungsempfehlungen zu generieren. Der Chatbot ist also nicht einfach ein „Frage-Antwort“-Werkzeug, sondern ein denkendes System. Eingebettet in ein Umfeld, die mit Hilfe von KI kreiert wird.

Gleichzeitig geht es uns aber nicht darum, KI um ihrer selbst willen einzusetzen. Viele Unternehmen kommen zu uns, weil sie komplexe Herausforderungen im Bereich Commerce, Service, Vertrieb, Support oder Wissensmanagement haben. Die Frage ist dann:

• Wie können Daten genutzt werden, um Entscheidungen zu verbessern?
• Wie kann Kommunikation effizienter gestaltet werden?
• Wie kann man Kundenservice personalisieren?

Hier zeigt sich der große Vorteil unserer Technologie: Wir können maßgeschneiderte Systeme entwickeln, die auf den konkreten Anforderungen der Branche basieren. Die eigentliche Intelligenz liegt in der Verbindung von:

• Technologie
• Prozessen
• Menschen
• und strategischer Beratung

Und genau darin liegt die Stärke von Logan Five.

Welche Rolle spielt die Integration bestehender Systeme wie CRM, Commerce oder interne Daten?

Svend Richter: Eine sehr zentrale Rolle. Unternehmen haben in den letzten Jahren enorme Datenmengen aufgebaut – Kundendaten, Vertriebsdaten, Commerce-Daten, interne Informationen, Service-Tickets, Workshops, Strategien, Ziele, Optimierungen. Aber viele Unternehmen nutzen dieses Wissen nur fragmentiert. Unsere Chatbot-Systeme ermöglichen die Verbindung dieser Daten individuell – und zwar sicher, datenschutzkonform und effizient. Unser Full-Stack, Dipl.-Ing. (FH) Frank Sperling sowie weitere Entwickler packen kreativ mit an, individuelle Herausforderungen zu bestehen.

Ich gebe ein Beispiel:
Ein Commerce-Unternehmen möchte den Support verbessern. Dort kommen täglich hunderte Fragen aus unterschiedlichen Bereichen an – Produktverfügbarkeit, Lieferzeit, Rücksendungen, individuelle Wünsche, technische Angaben, Formulare und vieles mehr.

Der Chatbot kann in der individuellen Variante:

• Daten aus dem CRM ziehen,
• aktuelle Commerce-Informationen berücksichtigen,
• interne Prozesse beachten,
• Nutzerhistorien analysieren.
• Natürlich benötigen wir bei diesen Aufgabenstellungen auch Ihr Team.

Damit wird die Antwort nicht nur korrekt, sondern kontextbezogen. Das bedeutet: Der Nutzer erhält nicht irgendeine Antwort – sondern die richtige Antwort, zum richtigen Zeitpunkt, in der richtigen Form. Für diese Größenordnungen bauen wir im Unternehmen technische Waben auf, die Ihre Wünsche umsetzen.

Viele Unternehmen kämpfen damit, Nutzererwartungen zu erfüllen. Wie unterstützen Chatbots hier?

Svend Richter: Nutzer erwarten heute drei Dinge:

• Schnelligkeit
• Relevanz
• Personalisierung

Ein Chatbot kann genau dort helfen, weil er rund um die Uhr verfügbar ist, intuitiv funktioniert und Informationen in Sekundenschnelle liefert. Aber – und das ist entscheidend – nur wenn das System wirklich intelligent ist. Wenn Nutzer spüren, dass ein Chatbot sie versteht, dass die Kommunikation auf Augenhöhe stattfindet und dass Inhalte klar, strukturiert und direkt sind, wächst das Vertrauen. Und Vertrauen ist die Grundlage jeder erfolgreichen digitalen Beziehung.

Unsere Chatbot-Systeme gehen einen Schritt weiter, weil sie:

• Sprache erkennen,
• Muster verstehen,
• Nutzer durch Prozesse führen,
• Lösungen anbieten,
• Fragen in Echtzeit beantworten,
• und aus jedem Dialog dazulernen.

Damit wird der Chatbot quasi zu einem digitalen Teammitglied, das Beratung, Analyse und Kommunikation miteinander verbindet.

Welche Rolle spielt Automatisierung in diesem System?

Svend Richter: Eine enorme. Automatisierung bedeutet nicht, Menschen zu ersetzen. Automatisierung bedeutet, Ressourcen zu befreien. Wir haben Prozesse entwickelt, bei denen:

• Routinefragen beantwortet werden,
• Supportanfragen automatisch sortiert werden,
• Commerce-Abläufe optimiert werden,
• Formulare vorausgefüllt werden,
• Daten strukturiert erfasst werden,
• Workshops vorbereitet werden,
• Vertriebswege analysiert werden.
• Bedenken Sie, dass am Ende auch die Kosten beurteilt werden müssen.

Dadurch entsteht eine Effizienz, die für viele Unternehmen völlig neue Handlungsspielräume schafft. Automatisierung ist also ein Mittel, um Qualität zu steigern, nicht um Menschen zu sparen.

Wie profitieren kleine und große Unternehmen gleichermaßen?

Svend Richter: Große Unternehmen profitieren von der Skalierbarkeit:

• 24/7-Service
• Millionen möglicher Anfragen
• Verknüpfung vielfältiger Datensysteme
• Integration umfangreicher Prozesse

Kleine und mittelständische Unternehmen profitieren, weil:

• sie sofort ein professionelles Service-Level erreichen,
• Beratung, Wissen und Commerce-Prozesse strukturiert werden,
• sie effizienter kommunizieren können,
• Ressourcen im Team geschont werden.

Und weil Logan Five maßgeschneiderte Lösungen entwickelt, können wir jedes Projekt so gestalten, dass es optimal zum Unternehmen passt – in Umfang, Ziel, Budget und Integration.

Was unterscheidet Logan Five auf technischer und strategischer Ebene vom Wettbewerb?

Svend Richter: Unsere Philosophie basiert auf drei Prinzipien:

1. Technologie muss verständlich sein. Wir erklären Prozesse so, dass jedes Team – Vertrieb, Marketing, Service, Projektmanagement – verstehen kann, wie das System arbeitet. Je nach Größenordnung passen wir unsere Leistungen indivduell an.

2. Jede Lösung wird strategisch begleitet, nach vereinbartem Umfang.

• Chatbots ohne strategisches Fundament sind wie ein Auto ohne Navigation. Wir betrachten:
  Ziele
• Markenwerte
• Nutzerverhalten
• Commerce-Anforderungen
• interne Prozesse
• technische Entwicklungen

Und entwickeln darauf aufbauend ein intelligentes System.

3. Logan Five denkt ganzheitlich und vereinbart hierfür Angebot oder Kostenvoranschlag.

Wir bieten nicht nur Technologie – wir bieten:

• Beratung
• Workshops
• Analyse
• Optimierung
• Integration
• Implementierung
• Service
• Erfolgskontrolle
• Weiterentwicklung
• Damit verbinden wir die Welt der Technologie mit der Welt der Kommunikation.

Wohin entwickelt sich die Zukunft der Chatbots?

Svend Richter: In drei Richtungen:

1. Tiefere Integration in bestehende Systeme

Chatbots werden zu zentralen Knotenpunkten für Commerce, Service, Vertrieb und interne Prozesse.

2. Höhere Personalisierung

Künstliche Intelligenz wird Nutzerprofile immer besser verstehen.
Chatbots werden individueller, persönlicher und effizienter.

3. Steigende Erwartungshaltung der Nutzer

Nutzer werden erwarten, dass:

• Systeme kontextbezogen antworten
• Daten sicher verarbeitet werden
• Prozesse intuitiv funktionieren
• Kommunikation so menschlich wie möglich ist
• Die Kosten-Vorgabe soll eingehalten werden

Wir sind heute an einem Punkt, an dem Chatbots nicht mehr einfache Tools sind. Sie werden zu intelligenten Assistenten, die echte Mehrwerte schaffen.

Schlusswort

Svend Richter: Logan Five hat sich seit vielen Jahren darauf spezialisiert, Kommunikation, Technologie und intelligente Systeme miteinander zu verbinden. Wir sind davon überzeugt, dass Unternehmen, die heute in intelligente Chatbots und KI-gestützte Systeme investieren, nicht einfach Prozesse optimieren – sie gestalten die Zukunft ihrer Marke.

Chatbots sind kein Trend.

Chatbots sind jetzt da, um nicht mehr zu gehen. Sie sind ein Werkzeug, um Wissen, Kommunikation, Commerce und Service in eine neue Form zu bringen. Und wir bei Logan Five freuen uns darauf, diese Zukunft gemeinsam mit unseren Kunden zu entwickeln. Lassen Sie uns gemeinsam L.A. Logan Assistant in seiner stärksten Prägung aufzeigen.