Interview: Logan Assistant – warum ein eigener Bot?

Fragen an Svend Richter (Entwicklung) und Frank Heumann (CEO, Logan Five GmbH).

Warum einen Bot erstellen, wenn es doch schon so viele gibt?

Frank Heumann: Weil viele Bots „können“, aber nicht zu uns passen. Am PC sollte eigentlich ein Gegenüber stehen, das einen Kontext versteht – nicht nur Fragen beantwortet. Ich sehe den Logan Assistant als Schnittstelle zwischen Mensch und Wissen, zwischen unserem Team und der Maschine. Er ist ein Kommunikator zwischen den Welten: Er übersetzt komplexe Themen in klare Entscheidungen, ohne dass man dafür erst zehn Tools öffnen muss. Und ja: Wir haben da einiges vor. Logan Assistant ist ein vollständiges Chatbot-Produkt, was jede Website nutzen kann.

Frank spricht von „Kontext“. Was macht euren Bot inhaltlich anders?

Svend Richter: Der Unterschied ist: Wir bauen nicht „einen Chat“, wir bauen eine Rolle. Der Logan Assistant soll nicht beliebig wirken, sondern so, als hätte Logan Five selbst eine Stimme – technisch sauber, freundlich, präzise. Das heißt: Er bekommt Regeln, Tonalität, Wissensstruktur, Grenzen. Und er lernt, wann er besser nachfragt oder wann er klar sagt: „Das kann ich nicht sicher beantworten.“ Viele Bots wirken clever, bis man sie ernsthaft im Alltag nutzt. Unser Ziel ist Alltagstauglichkeit – im Unternehmen, für Kunden, für Prozesse.

Der Avatar „Logan“ war schon da. Svend, was begeistert dich am neuen Chatbot?

Svend Richter: Dass er dem Avatar endlich eine Funktion gibt. Ein Avatar ist ein Gesicht – aber ein Chatbot ist eine Handlung. Ich hatte selbst schon KI-Erfahrungen und habe mich da schnell reingearbeitet. Als wir den bestehenden Avatar gesehen haben, war der Schritt zum Logan Assistant fast logisch: Es ist nicht weit hergeholt, dass Logan sprechen kann – aber jetzt kann er eben auch helfen. Und genau das ist das Spannende: Aus einer Figur wird ein Werkzeug, das echte Probleme für die Unternehmen löst. Aus acht werden eben dann 24 Stunden Ansprechbarkeit.

Welche Probleme löst er konkret – und für wen?

Frank Heumann: Wir denken in zwei Richtungen. Intern soll er helfen, Wissen schneller zu finden: Was haben wir wann für welchen Kunden gemacht? Welche Argumente funktionieren? Welche Prozesse sind bewährt? Extern wird er ein Türöffner: Interessenten können mit Logan sprechen, bevor sie überhaupt ein Meeting buchen. Und die Terminarbeit übernimmt auch der Chatbot Logan Assistant. Und im Idealfall führt das zu besseren Gesprächen, weil er schon die Basics klärt. Das Ganze ist kein Spielzeug – es ist eine neue Form von Erstkontakt, Beratung und Wissenszugang.

Viele Menschen haben bei Bots Angst vor „kalt“ oder „unpersönlich“. Wie begegnet ihr dem?

Svend Richter: Indem wir nicht so tun, als wäre es ein Mensch. Der Logan Assistant soll nicht „menschlich tun“, sondern menschlich kommunizieren: freundlich, klar, respektvoll. Und er soll wissen, wann er Grenzen hat. Persönlich wird das Ganze über den Kontext: Wenn ein Bot die richtigen Fragen stellt, fühlt es sich automatisch besser an. Das Ziel ist nicht, einen Menschen zu ersetzen, sondern die erste Schwelle zu senken und Orientierung zu geben.

Eine eigene Entwicklung kostet Kraft. Wie löst Logan Five das?

Frank Heumann: Es kostet Kraft – aber es lohnt sich, weil es strategisch ist. Wir gehen das über zwei Fördermodelle an, um Entwicklung und Innovationsarbeit abzufedern. Ob beides final bewilligt wird, wissen wir noch nicht – aber wir planen so, dass das Projekt auch ohne romantische Wunschdenken-Kalkulation tragfähig bleibt. Für uns ist wichtig: Das ist kein „Hype-Projekt“, sondern ein Baustein, der langfristig in unser Portfolio und unsere Prozesse einzahlt. Damit geht die Energie über zu den vielen Unternehmen, die genau solche Lösungen erwarten.

Svend, was sind die größten technischen Herausforderungen?

Svend Richter: Drei Dinge: Qualität, Sicherheit, Pflege. Qualität heißt: Antworten müssen zuverlässig sein – und wenn nicht, muss der Bot das transparent machen. Sicherheit heißt: Datenschutz, Zugriff, keine Vermischung von intern/extern, saubere Trennung sensibler Inhalte. Und Pflege heißt: Ein Bot ist nie „fertig“. Inhalte ändern sich, Angebote ändern sich, Kundenfragen ändern sich. Wenn man das nicht wie ein Produkt betreibt, veraltet es. Deshalb bauen wir nicht nur den Bot, sondern auch die Struktur dahinter – Wissensquellen, Regeln, Updates, Monitoring.

Frank Heumann: Das geht auch einher mit der legeren Betrachtungsweisen von Websites. Eine Website kann nur dann verkaufen, wenn sie vom Betrachter angenommen wird. Der Chatbot macht komplexe Seiten einfacher zu lesen.

Was ist die Vision – was soll der Logan Assistant in 12 Monaten können?

Frank Heumann: In zwölf Monaten soll er nicht nur antworten, sondern führen: durch Angebote, durch Entscheidungswege, durch Machbarkeit. Er soll erklären können, was XR wirklich bringt, was WebAR barrierefrei macht, wann ein klassisches Branding reicht und wann digitale Systeme nötig sind. Und er soll Termine nicht einfach „verkaufen“, sondern so vorbereiten, dass ein Erstgespräch sofort Substanz hat. Wir wollen, dass Menschen nach fünf Minuten mit Logan sagen: „Okay – ich verstehe, was Logan Five macht. Und ich weiß, warum das für mich relevant ist.“

Letzte Frage: Was wünschst du dir, dass Menschen nach dem Interview denken?

Svend Richter: Dass ein eigener Bot kein Ego-Projekt ist, sondern eine Haltung: Wir nehmen Kommunikation ernst – und wir wollen, dass Wissen zugänglich wird, ohne dass es banal wird. Und wenn sie zusätzlich denken: „Das ist technisch sauber und nicht nur Marketing“ – dann haben wir viel richtig gemacht. Dass hierzu auch Eye-Candy gehört, ist selbstverständlich. Schauen Sie sich den Logan an und testen Sie ihn!

Frank Heumann: Und ich wünsche mir, dass sie spüren: Logan Assistant ist nicht „noch ein Bot“. Er ist unser Versuch, eine Brücke zu bauen – zwischen Mensch und Maschine, zwischen Idee und Umsetzung, zwischen Interesse und echter Lösung. Der Logan Assistant ist einzigartig in seiner Form, in seiner Rolle zwischen Mensch und Maschine.